“小窗口”實現“大變化”!綜合柜員實現征繳業務一窗通辦

發布日期:2019-10-31 09:17:27瀏覽次數:字體:[ ]

為深入推進“一次辦好”改革,全面提高經辦服務水平,博山區政務服務中心在社保綜合柜員制規范運行的基礎上,將就業、勞動關系、社保等人社對外業務統一納入綜合柜員辦理范疇。

“小窗口”實現“大變化”!綜合柜員實現征繳業務一窗通辦


就業、社保、醫保業務涉及千家萬戶,關系每一個人的切身利益,面廣量大,精細程度高。為此,博山區圍繞群眾辦事中的痛點、難點、堵點,認真梳理辦事流程,按照標準、規范、便捷的要求,確定82項服務事項,把能納入人社業務的全部納入“綜合柜員”辦理。10月28日,就業社保和醫保征繳業務辦理設立聯合窗口,企業群眾只需在一個窗口就可完成就業、社保、醫保繳費業務,就業社保服務實現了提檔升級。


“小窗口”實現“大變化”!綜合柜員實現征繳業務一窗通辦


為打造一支高素質、專業化的綜合柜員隊伍,采取集中培訓、“一帶一”的方式開展培訓,層層選拔了16名優秀干部職工充實到綜合柜員窗口,實現了窗口柜員由“單一”向“全能”的轉變。

在服務區域設置上,劃分了自助服務區、柜員業務區、休息等待區。打印參保繳費證明、靈活就業人員參保繳費等相對簡單的業務,可在綜合柜員窗口即時辦結;較為復雜的業務由綜合柜員受理后限時辦結。

“小窗口”實現“大變化”!綜合柜員實現征繳業務一窗通辦


“小窗口”實現“大變化”!綜合柜員實現征繳業務一窗通辦


對硬件設施進行升級改造,配備了叫號機、電腦、打印機、讀卡器、高拍儀等現代化設備,方便群眾排隊叫號。同時,結合群眾評價和大數據分析,對柜員進行智能考評,實時統計每名柜員的辦件數量、質量和效率,促使經辦能力和效率得到進一步提升。

綜合柜員優化完成正式運營以來,日處理柜員業務600余筆,平均辦理時間壓縮在8分鐘之內,群眾辦事效率和滿意度大幅度提升,徹底改變了過去人社業務辦事時間長、排隊久、效率低的現象,開創了就業社保經辦“一門引導、一窗受理、一站服務、一次辦結”的服務新格局。


【打印本頁】【關閉窗口】

Produced By 大漢網絡 大漢版通發布系統 挖铝矿怎么赚钱